公司动态
行业资讯
展会信息
雷竞技RAYBET如何打通物业纠纷三大“淤点”？
雷竞技RAYBET资料照片
资料照片
岁末年初，随着物业费催缴高峰期到来，物业纠纷也进入“高发期”。小物业关系着大民生，物业纠纷是基层治理中不容忽视的重要部分。
记者调查了解到，物业纠纷的背后是服务马虎、合同模糊、账本糊涂三重“淤点”。业内人士建议，应抓住“牛鼻子”，加快推广物业合同示范文本，鼓励成立业委会自治，不断完善物业服务评价体系，避免层出不穷的物业纠纷让小区“管家”变“冤家”。
三重“淤点”堵出物业纠纷
记者实地走访发现，频发的物业纠纷，大多牵扯到下面三重“淤点”：
一是“服务马虎”，质价不符陷恶性循环。物业服务质量不过关，业主表达不满最直接有力的方式便是拒缴物业费。由此带来的后果却往往与业主的初衷背道而驰，物业公司因周转困难导致服务质量进一步下滑，从而陷入恶性循环。
“上一家物业公司管理不善，草坪裸露、垃圾遍地、车库积水，很多业主因此拒绝缴费。”江西省南昌市万达星城小区物业管理委员会执行主任刘衍平说，物业“停摆”后，小区管理陷入混乱。2022年年底，小区4000多户业主在社区引导下组建物管会，更换物业公司。近两年，小区绿化补植4万多平方米，地下车库新换排污泵95台。
二是“合同模糊”，权责不清监督维权难。不少物业合同对责任范围、收费标准、违约惩戒等内容语焉不详。面对合同“模糊条款”，业主维权没依据、难量化，常常“打落门牙往肚里咽”。
“很多物业服务合同不够明晰，只有粗略框架而缺乏细则。”南昌市住建局物业管理科科长黄祥斌说，比如小区绿化成活率、楼道清洁频率、每日垃圾清倒次数等具体服务内容没量化，既不便体现物业公司的作为，也不利于业主监督和维权。
三是“账本糊涂”，公共收益分配不透明。随着物业广告、停车泊位、快递柜等公共区域收费项目增多，本该业主共有的收益如何分配使用备受关注。公共收益公开透明，才能让业主心中有数，而不是“心里有气”。
2024年7月，江西省消保委发布报告显示，2089份问卷中，超半数业主表示物业未公布过公共区域收益情况明细，超四分之一的业主对公共区域收益情况毫不知情。
基层“开方”探路活血化“淤”
社区是基层治理中的最小单元。为妥善预防和化解物业纠纷，江西多地探索公开自治、奖惩促治、协商共治等适用不同场景的物业管理新模式。
——“红管家”监督群众自治。宜春市铜鼓县把全县社区划分成58个小网格，配备近600名“红管家”，下沉到家门前“最后一米”，发动群众自治，把物业纠纷等矛盾化解在基层。
“以前公共收益都是物业公司说了算，业委会不清楚明细和用途，双方甚至为此闹上法庭。”铜鼓县蔚蓝名苑小区业主吴长生说，他们更换了物业公司，让“红管家”发挥第三方监督职能，充分发挥业主的“主人翁”作用，通过公开收益细则、细化分配比例等方式处理公共收益。在2024年年底，小区把20多万元地下车位租金拿出来，给258户业主每户分红1000元。
——“红黑榜”促进长效治理。2024年下半年，随着新修订的《南昌市物业服务企业信用信息管理暂行办法》正式实施，南昌市住房和城乡建设局深入推行物业服务企业信息分级分类监管，实行“红黑名单”管理，为“五星”“四星”“三星”标识企业授标识牌，对评为低星级的物业企业加强指导帮扶、增加督查频次，促进物业服务提质升级。
“经过一年努力提升服务品质，公司从‘四星’升为‘五星’，物业纠纷更少了。”南昌市金地物业管理有限公司项目经理许登石说，被评为高星级的物业企业获得的不仅是荣誉，行业协会也会推荐服务机会，这激励他们不断提升服务质量。许登石服务的小区近两年基本服务投诉率大幅下降，物业缴费率超过90%。
——“村物业”三方协商共治。宜丰县迎宾花苑小区是个自建房小区，与一般城市小区相比，居住群体和社区结构更多元，物业纠纷更复杂，类似的小区在宜丰县有20多个。为此，当地摸索出一套独特的村委会、物管会和物业服务企业三方协商共治模式，建立“小区事、大家商”“我服务、你评价”“物业费、三方议”等协商议事制度。
“从村民变市民，从住平房到住楼房，大伙刚开始不习惯，物业纠纷也不少。”47岁的小区业主李爱华说，小区引入县综投公司旗下物业公司，探索“先服务、后收费”模式，物业公司首年不收取居民物业费，次年根据服务情况征求居民意见商讨确定服务收费标准。村支部指导村民小组成立理事会，承担相应的事务性协调工作，居民满意度显著提升。
抓住“牛鼻子”推动服务“质价相符”
为溯源治理物业纠纷，建设和谐社区，业内人士有以下建议和期盼：
首先，加快推广物业合同示范文本。推进物业服务合同标准化、规范化，是在前端预防物业纠纷的有效举措。黄祥斌表示，南昌在探索物业企业星级评价、物业服务事项公开等管理举措的同时，正在推动行业协会尽快健全物业合同示范文本，这是化解“淤点”的关键。通过细化合同条款，让业主监督有标准、企业履职有约定、部门监管有依据，物业公司的“成绩单”“账目表”等都一目了然。
其次，进一步完善物业服务评价体系。业内人士期待物业行业协会发挥自治效能，明确物业服务标准，细化服务范围，建立物业服务企业综合评价机制。这既能避免物业企业“啥都管”，卸下不属于服务范围内的“包袱”，也能有效促进物业服务水平提升。
最后，鼓励小区成立业委会行使职权。宜丰县城兴物业有限公司项目经理李国栋等业内人士表示，当前仍有很多小区没有成立业委会，或没有正确行使其职权。这不利于对物业服务及时审查监督，以及保障业主的应有利益，容易加剧物业纠纷，建议有关部门对此加强指导，促进社区自治和沟通协调。（记者 胡锦武 熊家林）
雷竞技RAYBET新春走基层丨清洁取暖守护鲁中山区民生温度
雷竞技RAYBET 新华社济南1月30日电 题：清洁取暖守护鲁中山区民生温度
新华社记者陈国峰
一场寒潮携着风雪，让鲁中山区气温陡然降到零下12摄氏度。鲁中山区地势起伏大，冬季气温低，数九寒天的日子里，山区百姓特别是农村群众能否温暖过冬？
山东省淄博市博山区博山镇被鲁中群山环抱，一个个村庄散落在山坳里，上结村就是其中之一。
春节刚过，这个小山村还氤氲着节日的喜庆。寒风吹不散浓浓年味，上结村村口的一排大红灯笼格外艳丽。
推开村民谢翠珍的家门，暖意扑面而来。86岁的谢翠珍穿着一件薄夹袄，正张罗着包饺子。“又和面又擀皮，忙活了一晌午，都快出汗了。”老人身体硬朗，一刻也闲不住。
谢翠珍家中的墙上，一台热风机正呼呼送着暖风。热风机通过电加热片产生热能，吹出热风，还能通过风机系统吸入室外新鲜空气，保暖又健康。谢翠珍指了指一旁的温度计说：“你瞧，20度呢！”
电力员工在上结村村民谢翠珍家中检查取暖设备。新华社记者陈国峰 摄
“以前过年，家里冷，我和老伴都要赶去北京和孩子一起过。”谢翠珍说，现在年龄大了，不愿出远门折腾了，好在村里给装上了热风机，想啥时候开就啥时候开，想要啥温度就有啥温度。
淄博是北方地区较早推行“煤改电”清洁取暖的城市之一，通过用电能取暖代替燃煤取暖，让不容易实现集中供暖的农村群众可以清洁方便取暖，并且取暖设备和用电价格都有补贴。
“仅博山镇就有9500多户实施了‘煤改电’，占比接近一半。”国网淄博供电公司博山供电中心北博山供电所所长韩涛介绍，上结村291户人家中有161户改用电采暖，供电公司及时为上结村新增1台400千伏安变压器，线路也全部加大了线径，保证村民取暖可靠用电。
山东淄博供电员工巡视农村供电线路，保障冬季取暖电力供应。（受访者供图）
“煤改电”清洁取暖一头连着群众冷暖，一头连着蓝天白云。
距城区约50公里的大山里，淄博市淄川区太河镇东东峪村的年俗表演正酣，引来游客阵阵喝彩。53岁的村民朱守俊也在表演队伍中。
演出结束，回到家中，朱守俊打开空气热力泵开关，屋里温度很快升了上来。他告诉记者，以往烧煤，温度难以维持恒定，一到夜里炉子压了火，山里的寒气马上就进屋，现在既暖和还环保。
太河镇供电所员工告诉记者，空气热力泵通过压缩机循环工作，可以从空气中提取热量，热效率比暖风机更高。东东峪村353户村民中，已经有200多户使用了空气热力泵取暖。
一向节俭的朱守俊反复算过一笔账：他家房子80平方米，以前每年冬天要花近3000元购置煤炭；现在室温能超过20度，平均一天用27度电，一个冬天下来，1200元电费就够了。
甩脱烟熏火燎，东东峪村处处透着清新纯净。乘着乡村振兴的东风，挖掘山水资源和传统文化资源，东东峪村一跃成为省级景区化村庄，引来八方宾客“带暖”冬日旅游。
雷竞技RAYBET高质量发展调研行丨北京花卉交易中心转型升级 助力首都“花园城市”建设
雷竞技RAYBET 北京市丰台区花卉栽培历史长达800余年，有着“花卉之乡”的美誉，是北方地区重要的花卉集散地和现代花卉产业集聚区。坐落在丰台区的北京花卉交易中心，服务范围广泛，覆盖京津冀乃至全国的花卉市场，是国内花卉流通贸易的重要平台。
近年来，北京花卉交易中心依托大数据、互联网、人工智能等新兴技术，形成了集花交易、花科技、花文化于一体的综合创新载体，推动当地花卉产业从传统种植批发业态升级为集研发、生产、销售、观光、服务于一体的花卉生态全产业链，持续助力北京“花园城市”建设。
目前，北京全市公园总数达到1065个，公园游憩体系初具规模，生物多样性持续向好，全民参与植树造林已成新传统，社会共建共享理念深入人心。预计到2030年，北京花园城市景观格局和风貌特色将初步彰显。
记者：夏子麟
新华社音视频部制作